Автор — i-vasketsov
Приветствую! Как и обещал – кратко расскажу о наших планах на 2012 год.
1. В планах МРФ «Урал» на этот год на первом месте – улучшение сервисов обслуживания абонентов. Здесь мы ставим перед собой высокие планки, уже к лету мы хотим выйти на уровень:
– ожидание в очереди в центре услуг связи – не более 10 минут;
– ожидание ответа оператора службы техподдержки – не более 30 секунд;
– время ответа на письменную претензию – не более 7 дней;
– инсталляция фиксированной услуги – не более 3 дней;
– восстановление неполадок абонента на сети – не более 24 часов.
2. В конце прошлого года мы завершили переход на единый биллинг по всем услугам, а также завершаем модернизацию мультисервисной сети связи. Были некоторые сбои в связи работами по внедрению биллинга и апгрейду сети, теперь подобных сбоев в сети Интернет практически не должно быть.
3. В 2012 году компания сделает рывок в части стройки оптики в квартиру. К концу года более 2.2 млн квартир будет охвачено возможностью подключения по оптической технологии. Более 2500 бизнес-центров будет охвачено «оптикой». Отмечу, что главное отличие «Ростелеком-Урала» от остальных в том, что мы ведем канал непосредственно до абонентского устройства в квартире абонента, а не до подъезда, как это принято у конкурентов.
4. Мобильный бизнес – беспрецедентный объем инвестиций на новые базовые станции. Безусловно, акцент будет сделан на Свердловскую и Курганскую области, а так же на расширение пропускной способности в регионах, где мы лидируем: Пермский край, ХМАО, ЯНАО, Тюменская область. Кроме того, запланировано активное освоение стандартов 3 и 4 G. Уже к середине года мы рассчитываем выйти на рынок с универсальными модемами беспроводного доступа одновременно с тремя стандартами 2,3,4 G.
5. Роуминг. Формирование единого роуминг- координатора Ростелекома на базе Урала позволило выходить на выгодные тарифы по большинству стран мира. Уже в конце февраля мы представим новые яркие предложения по роумингу.
6. Пакетные предложения. Планируем развивать и дальше экономные пакетные решения. Если в 2011 были только сформированы базовые элементы ЧЕТЫРЕшки, то в 2012 мы займемся наполнением дополнительными сервисами («Безопасный дом», опции на Интернет, новые пакеты каналов и фильмов по IP TV, новые опции по сотовой связи и т.д.)
7. Совсем скоро запускаем новую бонусную программу по всем услугам. На сегодня уже более 1,2 млн наших абонентов активно используют бонусы, экономят вместе с нами. О новых выгодах расскажу чуть позже.
8. В сегменте В2В важным событием будет выход на рынок с комплексным продуктом для СМБ. Речь идет не только о пакете фиксированного и мобильного голоса и фиксированного и мобильного интернета, но и одновременного предложения услуг SaaS («облака» по Корпоративной почте, Бухгалтерии, Складу, Видеоконференцсвязи и тп), услуг «мобильной АТС», ЭЦП, защита от хакерских атак и тп. Особое внимание будет уделено комплексным сервисам для госструктур. Эта тема получает широкое развитие в последние годы в рамках Программы Электронное общество.
9. Не могу не сказать о самой волнующей теме сегодня – выборы Президента 2012. Нам поручена задача по обеспечению более 9 тысяч избирательных участков в УрФО и Пермского края системой видеонаблюдением – программно-аппаратными комплексами, ЦОДами, каналами связи. Позже отчитаюсь о ходе работ. Задача крайне сложная – за 1, 5 месяца такие объемы компанией еще не выполнялись.
Отмечу, что порой позитивные изменения заметны не сразу. Однако они есть. Оператор живой, постоянно находится в динамике, развивается. Буду рад услышать конструктивные предложения и дополнения по нашему развитию на рынке.
